Adaptándose al medio: marketing y redes sociales
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Las redes sociales crean entornos diferentes de comunicación. No han nacido como canales de distribución de productos ni de difusión de marcas, sino como un sistema relacional entre personas: el componente humano pues es el principal. Nos encontramos ante una herramienta de comunicación tan revolucionaria como en su día pudo ser la televisión o la radio (unidireccionales) o la telefonía y correo electrónico (bidireccionales).
Del Marketing tradicional al Marketing Online
La posterior utilización de estas herramientas para acciones de Marketing no ha conseguido desfigurar la personalidad intrínseca de estas plataformas (LinkedIn, Youtube, Tuenti, Facebook, Glass .. y sí, también Twitter, aunque conceptualmente haya nacido como microblogging, etc.) haciendo que una y otra vez fracasen actuaciones que no se han adaptado al nuevo entorno: la comunicación y publicidad convencionales no son eficientes en un entorno diferente en el que prima la humanización y las relaciones personales, en donde es más importante escuchar y conversar con usuarios y no-usuarios que intentar convencer de los beneficios de un producto, marca o servicio.
El fracaso responde a la aplicación de rígidos principios del Marketing tradicional y sus estrategias offline a las comunidades virtuales y del uso de idénticas pautas de comportamiento en todas las redes sociales. El centro de gravedad de las acciones de Marketing Online debe trasladarse desde la marca, sus productos o servicios, a los clientes y no-clientes y definir la presencia en cada red social de forma adecuada al canal en el que nos movamos, con las peculiaridades de cada comunidad online.
La importancia de la empatía
Por el contrario, su triunfo procederá más de la empatía con sus “friends” que de las acciones específicas por parte de la empresa; sin olvidar que el objetivo último de las acciones de Marketing, tanto offline como online, es vender (marca, producto, servicios…) la estrategia debe cambiar para conseguir eficacia.
Por Milagros Lara (Chinita)
- Postgrado en Gestión de Información y Certificada como CM por AERCO.
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- @ChinitaLC
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Milagros, comparto lo que dices, desde hace mucho no utilizo la palabra cliente, porque creo que al usarla la balanza se mueve hacia un lado o hacia otro.
Entonces, mi duda es ¿cómo hacerles entender a las organizaciones con las que trabajamos que se trata de escuchar y conversar?
Gracias de antemano y un abrazo