Esther Checa: “Los políticos habilitan los canales, pero la interacción y la frecuencia no son las más óptimas”

15 Sep 2011 por compostweets    0 Comentarios    Publicado en: Compostweets News, Entrevistas / 3 preguntas

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Compostweets/E.Fuentes

Esther Checa

Aprovechando su presencia en Santiago de Compostela para asistir a las jornadas Política2.cero, hablamos con Esther Checa, SEO – SMO Manager de T2O Media sobre la presencia de los políticos en las redes sociales.

¿En qué consistió la charla impartida en Política2.cero?

El objetivo era ver cuáles son las plataformas sociales más óptimas para llevar a cabo una presencia política y gestionar desde ahí la reputación online. Vi que era también muy importante ver el impacto que tiene en los buscadores el hecho de tener presencia en múltiples plataformas sociales. El principal problema que se detecta es que los buscadores presentan resultados productos de la actividad dentro de las redes sociales. Muchas veces, esos resultados al político no le gustan tanto. Por ejemplo, los comentarios de un blog quedan indexados. Se puede hacer una labor muy buena dentro de las plataformas sociales, pero hay que tener un equilibrio para identificar cual es el impacto que tienen dentro de los resultados naturales.

¿Y cómo se puede controlar esa presencia en los buscadores?

Traté de identificar cuales eran las principales plataformas, desde un punto de vista del consumo de los usuarios, más óptimas para tener visibilidad. Y, por otro lado, ver qué impacto tenían dentro de un buscador cuando se hacía la búsqueda de un candidato. Veíamos ejemplos de como Wikipedia es una buena plataforma para tener un buen posicionamiento natural por nombre de marca y, al mismo tiempo, está considerada una plataforma de interés por los usuarios porque se le da cierta credibilidad. O tener habilitado un perfil en Facebook, que es una plataforma con bastante autoridad dentro de los buscadores y ver como quedaba reflejado el perfil de los candidatos cuando se hacía una búsqueda.

¿Y cuales son las mejores plataformas para un político en España actualmente?

Lo que traté de explicar es cuáles son las herramientas que yo debo usar para identificar cuáles son las mejores plataformas. Ahora mismo, en el mercado español, por volumen de consumo y de presencia de los usuarios, Youtube es una buena plataforma desde un punto de vista de los usuarios, pero también es una buena herramienta de estrategia viral y de presencia en los resultados naturales. Twitter también es una buena plataforma porque llega casi a los tres millones de usuarios y también es una buena forma de interacción y para tener presencia en los resultados naturales. A Facebook y a la Wikipedia le pasa lo mismo. Y tener una página o blog personal también ayuda a tener presencia en los resultados y esa visibilidad dentro de las plataformas. Pero, con carácter general, lo crítico es identificar donde están las personas a las que tú quieres llegar y en función de eso seleccionar las plataformas. No es un pack estándar. Estas son las más importantes por volumen de usuarios, pero para decidir en cuales estar, previamente hay que hacer una monitorización previa de si tu público está ahí.

¿Que valoración merece de la presencia de los políticos españoles en social media?

Producto del análisis para ver la reputación online que tenían, es cierto que los principales cabeza de partido hacen un esfuerzo por tener presencia, si bien la interacción no está muy equilibrada. Ese es uno de los principales problemas. Habilitan los canales, pero la interacción y la frecuencia no son las más óptimas. Si que hay un esfuerzo por tener presencia y tienen su blog, su cuenta de Twitter, Facebook, Youtube, Flickr o Picassa… Pero no tienen interacción con usuarios.

¿Cómo se puede gestionar esa interacción si los políticos más destacados reciben cientos de preguntas?

A todos no se puede llegar. Es lo que comentaba Cristina Cifuentes en su charla. Si bien hay un esfuerzo de los políticos por estar dentro de las plataformas, ellos mismo reconocen que no son lo suficientemente permeables para establecer esa interacción constante. No tengo la respuesta mágica, pero forma parte de los estrategas de comunicación del equipo del político que se trate de abarcar el mayor número de usuarios para tener esa comunicación tú a tú. Por eso es muy importante ver en qué plataformas se tiene presencia. Hay que tener en cuenta que mantener luego las cuentas requiere tiempo, esfuerzo y dinero.

¿Los políticos españoles tienen bien diseñada una estrategia en redes sociales o algunos crean perfiles y van sin un camino marcado?

Se nota que hay una actividad claramente marcada de tener visibilidad. Se nota que están respaldados por equipos de comunicación. Hay políticos como Cayo Lara, que tiene su perfil, no interactúa y tiene cerrados los perfiles a comentarios. Con carácter general si hay estrategia y, actualmente, está muy marcada por la elecciones que hay dentro de poco. El análisis que hace la agencia 101 es que estos perfiles que se inician, una vez pasadas las elecciones, pierden fuelle. No sé si en el caso de Rubalcaba, una vez que terminen las elecciones y, gane o no gane, continuará dando la réplica al Partido Popular.

En cuanto a las elecciones del 20-N, ¿qué valoración se puede hacer de las estrategias de los dos principales candidatos, Rubalcaba y Rajoy?

Rubalcaba ha tenido una fuerte presencia desde el mes de junio, cuando lanzó el primer tuit. Por aquellas fechas, el equipo asesor de Obama vino a España para asesorar sobre la presencia en redes sociales al Partido Socialista y, desde entonces, si que se ha visto que hacen bastante esfuerzo. Por ejemplo, es muy usado Twitter. Hace unos días salió la noticia de que Mariano Rajoy también va a usarlo. Rubalcaba dentro de Facebook no tiene muchos seguidores, sin embargo, Rajoy supera los 50.000. Cada uno tiene más presencia en una plataforma que en otra y en el resto, ambos tienen presencia en Wikipedia, Youtube y han hecho un esfuerzo por estar en la nueva red social Google+.

¿Cómo deben afrontar los políticos las crisis de comunicación y la presencia de trolls?

Nadie tiene la varita mágica. en el momento que se te cruza el troll, como primera aproximación, está la comunicación. Pero si entra en una dinámica de machacar, a ese tipo de usuarios hay que dejarlos en stand-by y no seguir dando respuesta y enzarzarte en una conversación porque está buscando la pelea. Si que es muy importante con los trolls, antes de entrar al trapo, ver quien es. En función de quien sea, puedes establecer una comunicación para ver si se puede llegar a un entendimiento. Si se enquista la conversación porque busca confrontación, lo mejor es no seguir porque no va a ningún sitio. Muchas veces el troll solo quiere torpedear y no busca el entendimiento.

Siempre se piensa que todos los políticos no gestionan sus redes sociales y que lo lleva su equipo. ¿Se puede borrar esa imagen?

Hubo el famoso caso de Rosa Díez en el que mientras que estaba siendo entrevistada en televisión, se estaba tuiteando desde su cuenta. Estas prácticas, a priori, generan muy mala imagen, pero se presupone que detrás de determinadas cuentas hay un equipo. Una forma de determinar que el político está detrás o no es el uso de herramientas como Hootsuite o Tweetdeck, desde donde se automatiza la publicación de contenidos. Es una forma de identificar a priori que se transmite un mensaje en diferido o en directo. Cuando lo gestiona directamente un candidato, suele responder desde la cuenta personal. Si que puede ser un indicador, aunque si puede ser que un candidato lo use para administrar varias cuentas a un mismo tiempo. Tampoco creo que un candidato esté metido al 100% en la redes sociales. Tiene que tener un equipo que apoye la presencia y que el candidato de vez en cuando tuiteé. Un político no puede estar 10 horas pendiente de una red social porque, si no, ¿cuál es la labor de un candidato? Me parece totalmente valido. Al final el que responde está respaldado por el candidato, lo que no me parece negativo. Me parece razonable que interactúe durante un momento del día, pero con carácter general no puede. ¡No me imagino a Rajoy o Rubalcaba todo el día en el Twitter o en el Facebook!

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